Fiverr Certified abre un nuevo mercado para el soporte técnico freelance

El mercado de servicios en línea Fiverr ha anunciado una nueva oferta. El recién lanzado Fiverr Certified pretende cubrir una necesidad de soporte técnico para empresas como Amazon, Stripe y monday.com.

Lanzado esta semana, Fiverr espera ampliar su mercado permitiendo a las marcas participantes certificar a autónomos para que desempeñen la función de atención al cliente como expertos examinados.

Al detectar una necesidad en las pequeñas empresas que carecen del apoyo de sus proveedores de SaaS y no tienen presupuesto para contratar a tiempo completo a un equipo profesional de soporte informático, Fiverr ha decidido cubrir ese vacío y madurar su oferta, que comenzó como un mercado de gigas.

Las pequeñas empresas podrán encontrar freelancers expertos certificados por las propias empresas tecnológicas que están conectadas a sus proveedores de SaaS con Fiverr Certified.

El sitio web monday.com explica cómo Fiverr Certified ayuda a su empresa a ampliar su base de clientes abriéndole un nuevo segmento de clientes. Monday.com afirma que ahora pueden ofrecer servicios y soluciones profesionales certificados a empresas que necesitan un mercado especializado para encontrar expertos en clientes. Además, monday.com afirma que utilizará el mercado certificado de Fiverr para personalizar mejor su experiencia comercial.

Fiverr cita a otra empresa de software, Podia, que se ha unido al programa. Podia .com cuenta con algunos profesionales dentro de su empresa para ayudar a sus clientes, pero han optado por contratar a autónomos expertos en los servicios de Podia.

Los autónomos de la actual economía colaborativa buscan más oportunidades para ampliar sus conocimientos y obtener ingresos más constantes.

Al entrar en este espacio, Fiverr busca convertirse en un centro de formación y en un casamentero. Los autónomos pueden completar todos los pasos necesarios para certificarse con marcas específicas, con la esperanza de recibir más ofertas de empleo a través de los socios de Fiverr.

Entrevistamos al Director General de Fiverr Certified, Gal Avidan, que se tomó la molestia de responder a nuestras preguntas.

¿Qué opina de las ventajas e inconvenientes de este mercado?

“Hay múltiples mercados. Fiverr Certified crea un mercado único para cada uno de sus socios tecnológicos. Por ejemplo, aquí hay enlaces a nuestros mercados para Amazon Ads, monday.com y Stripe. Cualquier nuevo socio tecnológico puede inscribirse aquí: https://business.fiverr.com/certified

La ventaja de un mercado único repleto de autónomos o expertos “certificados” en el producto de una empresa tecnológica es que ésta genera confianza entre sus clientes. Como mencionamos en nuestro comunicado de prensa, Fiverr Certified ya está ayudando a socios como monday.com a aumentar su base de clientes.

Ophir Penso, un monday.com VP of Channel Partnerships & Indirect Sales, se cita en el comunicado diciendo: “Asociarnos con Fiverr Certified nos ha ayudado a servir a un segmento de clientes completamente nuevo. Ahora podemos ofrecer a nuestros clientes servicios y soluciones profesionales a cargo de profesionales acreditados y certificados. Apreciamos la oportunidad de servir a los clientes existentes que, antes de Fiverr Certified, no disponían de un mercado dedicado de extremo a extremo en el que poder prestar servicios o personalizar su experiencia con nuestro producto’.

En la otra cara de la moneda, Fiverr Certified también está resolviendo una necesidad de las pequeñas empresas. Muchas pequeñas empresas no disponen de personal informático a tiempo completo para instalar, personalizar y mantener los productos SaaS que utilizan. Ahora los expertos, certificados por las empresas tecnológicas asociadas, estarán fácilmente accesibles y disponibles para ayudar.

No vemos ninguna desventaja en ninguno de los mercados por Fiverr Certified; creemos que estamos cubriendo una necesidad de experiencia en todo el sector.”

¿Tiene este mercado potencial para cambiar el sector?

“Creemos que sí. Es una nueva forma de que las empresas ayuden a sus clientes a adoptar mejor y más rápidamente su tecnología.

En Fiverr Certified, primero el talento (freelancer, experto) es encontrado por Fiverr. Tenemos dos opciones. Como sabe, contamos con un grupo interno de miles de autónomos. Peinamos nuestra población en busca de vendedores de alto nivel que también anuncien las competencias que necesitamos. La otra opción es buscar ese talento en el exterior.

Luego estos freelancers son examinados por Fiverr. Se les evalúa por la calidad de sus entregas, su orientación empresarial, su comunicación, las revisiones, etc.

A continuación, el autónomo (o experto) debe superar la certificación de un proveedor específico. Si el socio tecnológico cuenta con una certificación, seguirá ese proceso. Para los socios que no dispongan de un proceso de certificación, Fiverr lo ofrecerá como un servicio.

Fiverr Certified toma lo que el socio tiene, y construye una Certificación. El autónomo/experto tiene entonces que aprobar esa Certificación”.

Como propietario de una pequeña empresa, ¿preferiría contratar a alguien especializado en el servicio de software que necesita, o formarse para convertirse en un especialista, a nivel local?

“El mundo empresarial es cada año más digital. La realidad es que una pequeña empresa tendrá que gestionar docenas de programas informáticos para hacer funcionar el negocio con una capacidad limitada para establecer el soporte de esos programas.

Creemos que Fiverr Certified será realmente un regalo del cielo para los propietarios de pequeñas empresas. Mientras que antes, si tenían problemas con el software, tenían que buscar un experto por su cuenta, a través de referencias o largas búsquedas, ahora pueden ir al mercado certificado de Fiverr y encontrar un experto en cuestión de minutos”.

¿Es posible que los autónomos obtengan la certificación de varias empresas?

“¡Sí! Si un autónomo tiene conocimientos y habilidades en varios productos SaaS, puede intentar obtener la Certificación en cualquiera de ellos o en todos.”

¿Pueden los empresarios contratar constantemente al mismo autónomo u ofrecerle algún tipo de contrato ampliado?

“Lo bueno de trabajar por cuenta propia es que cada freelance puede cobrar sus propias tarifas y trabajar cuando quiera y donde quiera. La página del freelance especificará si está disponible para un paquete de suscripción”.

¿Cuál es la principal ventaja para las empresas y autónomos que utilicen este nuevo mercado?

“Para autónomos: la misión de Fiverr es revolucionar la forma en que el mundo trabaja unido. Existimos para democratizar el acceso al talento y proporcionar a los talentos acceso a oportunidades para que cualquiera pueda hacer crecer su negocio, su marca o sus sueños.

Fiverr Certified está ayudando a los freelancers de Fiverr a ampliar su conjunto de habilidades y sus ingresos.

Para las empresas, Fiverr Certified está resolviendo una gran necesidad. Muchas pequeñas empresas no disponen de personal informático a tiempo completo para instalar, personalizar y mantener los productos SaaS que utilizan. Ahora los expertos, certificados por las empresas tecnológicas asociadas, estarán fácilmente accesibles y disponibles para ayudar.

Y para nuestros socios tecnológicos (grandes empresas como Stripe, Monday.com, Amazon Ads), Fiverr Certified está capacitando a estas conocidas marcas para apoyar mejor a sus clientes conectándolos con un experto de confianza.”

El mercado certificado de Fiverr se lanza el jueves 20 de junio de 2023. La misión de marca declarada de Fiverr es “revolucionar la forma en que el mundo trabaja unido”.